Spedizioni e consegna
Shipping Policy
Versione 1.0 — in vigore dal 1° agosto 2026
1. Ambito
La presente informativa disciplina la consegna dei beni acquistati presso De Montel 1919 S.r.l. ("DM19"), Via del Pianeta Venere 25, 00144 Roma (RM), C.F. e P. IVA IT16341951008, tel. +39 06 87 087 531, e-mail admin@demontel1919.com. Costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.
2. Ritiro presso la boutique
Il ritiro presso la boutique di Via della Mercede 12/A, 00187 Roma è possibile, purché il Cliente ne manifesti la volontà al momento della richiesta di acquisto o comunque prima dell'organizzazione della spedizione.
Il ritiro avviene esclusivamente su appuntamento, richiesto con almeno ventiquattro ore di anticipo e confermato per iscritto da DM19. La disponibilità dell'esemplare in boutique è garantita soltanto per gli appuntamenti che abbiano ricevuto conferma espressa: in assenza di richiesta tempestiva o di conferma scritta, DM19 non garantisce che l'esemplare sia disponibile per la consegna immediata, potendo trovarsi presso il laboratorio, in lavorazione o comunque altrove.
La richiesta di appuntamento va inoltrata ad admin@demontel1919.com o al numero +39 06 87 087 531, indicando l'esemplare e la data desiderata. DM19 riscontra confermando data e ora ovvero proponendo un'alternativa.
Il Cliente è tenuto a presentarsi munito di un documento di identità in corso di validità corrispondente a quello trasmesso a DM19 in fase di acquisto. Il ritiro da parte di un terzo è ammesso solo previa delega scritta e presentazione dei documenti di identità del delegante e del delegato.
Il ritiro in boutique non comporta costi di spedizione.
3. Spedizione
3.1 Vettori e modalità
Le spedizioni sono organizzate da DM19 e affidate a operatori specializzati nel trasporto di valori (a titolo esemplificativo Ferrari S.p.A., Malca-Amit), con trasporto assicurato.
Ogni spedizione è assicurata per l'intero valore corrisposto dal Cliente: il Cliente non sopporta alcun rischio economico connesso al trasporto dei beni acquistati e spediti a cura di DM19.
Il collo è confezionato in imballaggio neutro, privo di segni distintivi che ne rivelino il contenuto.
3.2 Destinazioni
DM19 spedisce in tutti i Paesi dell'Unione europea e nei Paesi extra UE, subordinatamente all'accettazione dell'ordine di trasporto da parte dei partner specializzati e alla verifica di eventuali restrizioni doganali o sanzionatorie applicabili alla destinazione.
Ove la spedizione verso una determinata destinazione non risulti eseguibile, DM19 ne informa il Cliente prima della conclusione del contratto ovvero, se la circostanza emerge successivamente, propone il ritiro in boutique o la risoluzione del contratto con rimborso integrale.
3.3 Costi
Salvo diversa indicazione espressa, i costi di spedizione sono a carico del Cliente e sono comunicati nella comunicazione di accettazione della richiesta di acquisto, prima che il Cliente sia vincolato al pagamento.
Per le spedizioni verso Paesi extra UE, dazi, imposte e oneri doganali applicati nel Paese di destinazione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto. Il Cliente è invitato a informarsi presso le autorità competenti del proprio Paese prima di inoltrare la richiesta di acquisto. Il rifiuto del Cliente di corrispondere gli oneri doganali, con conseguente giacenza o rientro del bene, comporta l'addebito al Cliente delle relative spese.
3.4 Tempi
DM19 organizza la spedizione dopo la verifica dell'avvenuto incasso del prezzo, secondo i termini indicati all'art. 7 delle Condizioni Generali di Vendita, e comunica al Cliente il termine previsto per la consegna nonché gli estremi della spedizione. Su richiesta, DM19 fornisce aggiornamenti sullo stato del trasporto.
In ogni caso, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, la consegna al Consumatore avviene senza ingiustificato ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso termine espressamente concordato.
DM19 non risponde di ritardi o della mancata consegna determinati da caso fortuito o forza maggiore, né di ritardi imputabili al vettore. Ove il termine di consegna sia superato, il Consumatore può invitare DM19 a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato e, decorso inutilmente anche quest'ultimo, risolvere il contratto con diritto al rimborso integrale, ai sensi dell'art. 61, commi 2 e 3, del Codice del Consumo.
4. Modalità di consegna
Trattandosi di beni di valore, e a tutela del Cliente, la consegna avviene esclusivamente all'indirizzo indicato dal Cliente e fisicamente alla persona il cui documento di identità è stato trasmesso a DM19 ovvero a un suo rappresentante formalmente delegato (portiere, concierge, addetto alla reception, personale di sicurezza, personale domestico, parenti o affini, altro soggetto residente presso l'indirizzo indicato).
In condizioni operative ordinarie il vettore contatta il Cliente per concordare il momento della consegna.
La consegna non può essere effettuata presso caselle postali, punti di ritiro automatizzati o indirizzi non presidiati.
5. Verifiche alla consegna
Al ricevimento del collo il Cliente è tenuto a verificare che:
- il numero dei colli consegnati corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto;
- l'imballo sia esteriormente integro e i sigilli non risultino manomessi.
Qualora l'imballo risulti danneggiato, aperto o comunque non integro, il Cliente deve sottoscrivere la ricevuta di consegna del vettore apponendo la dicitura "Accettato con riserva", specificando sinteticamente l'anomalia rilevata, e darne immediata comunicazione a DM19 all'indirizzo admin@demontel1919.com, allegando fotografie del collo. In assenza di tale riserva la contestazione dei danni da trasporto non può essere accolta dal vettore né dalla compagnia assicurativa.
L'accettazione dei beni senza apposizione di riserva o contestazione nel documento di trasporto equivale a riconoscimento della conformità della consegna all'ordine per quantità, tipologia e imballo. Resta impregiudicata la garanzia legale di conformità per i vizi non riconoscibili all'atto della consegna.
6. Beni danneggiati durante il trasporto
Il bene danneggiato durante la spedizione è accettato in restituzione da DM19 e sostituito, ove possibile con un esemplare identico ovvero, trattandosi di pezzi unici, mediante riparazione o rimborso integrale, a condizione che ricorrano tutte le seguenti circostanze:
- la confezione di vendita sia integra e completa in ogni sua parte;
- il danno non sia imputabile a uso improprio: non devono risultare manomissioni, graffi successivi alla consegna o parti mancanti;
- il bene sia accompagnato da un documento nel quale si contesti il danneggiamento;
- la ricevuta di consegna del vettore rechi la dicitura "Accettato con riserva".
In tali ipotesi le spese di restituzione sono a carico di DM19.
La segnalazione va effettuata senza ingiustificato ritardo e comunque entro sette giorni dalla consegna, per consentire l'attivazione della copertura assicurativa entro i termini contrattuali del vettore.
Restano ferme le ulteriori garanzie previste dalla normativa vigente.
7. Indirizzo errato o mancata consegna per fatto del Cliente
Il Cliente è responsabile dell'esattezza dell'indirizzo e dei recapiti comunicati. In caso di mancata consegna determinata da indirizzo errato o incompleto, da assenza reiterata del destinatario o dal rifiuto di esibire il documento di identità, il bene rientra presso DM19 e le spese di rispedizione sono a carico del Cliente. Ove il Cliente non richieda la rispedizione entro trenta giorni, DM19 lo invita per iscritto a provvedere e, decorso ulteriore termine di quindici giorni, può risolvere il contratto restituendo il prezzo al netto delle spese di trasporto sostenute.
8. Spedizioni per assistenza, garanzia e reso
Le spedizioni funzionali all'esercizio del diritto di recesso sono disciplinate dall'Informativa su Resi, Recesso e Rimborsi: il reso effettuato con l'etichetta prepagata fornita da DM19 è gratuito.
Le spedizioni funzionali alla garanzia legale o alla garanzia convenzionale sono disciplinate dall'art. 11 delle Condizioni Generali di Vendita e dal documento Garanzia De Montel 1919. Il trasporto organizzato da DM19 è in ogni caso eseguito come trasporto di valori assicurato.
In tutti i casi in cui è il Cliente a spedire un bene a DM19 — reso, garanzia, assistenza — valgono le prescrizioni di imballaggio e di documentazione del paragrafo 5.1 dell'Informativa su Resi, Recesso e Rimborsi: doppio imballaggio, involucro esterno neutro e videoregistrazione continua e integra dell'imballaggio. La loro osservanza è condizione per l'assunzione del rischio di trasporto da parte di DM19 e per l'ammissibilità di contestazioni su danni, ammanchi o difformità.
9. Contatti
Per ogni informazione relativa a spedizioni e consegne: admin@demontel1919.com — +39 06 87 087 531.
Boutique: Via della Mercede 12/A, 00187 Roma — dal lunedì al venerdì, dalle 11:00 alle 19:00. Gli appuntamenti sono soggetti a conferma secondo il paragrafo 2.