Garanzia De Montel 1919
Garanzia convenzionale di dodici mesi
Versione 1.0 — in vigore dal 1° agosto 2026
1. Il nostro processo di verifica
Ogni esemplare proposto da De Montel 1919 è sottoposto a un duplice controllo prima di essere posto in vendita.
Un primo controllo è effettuato dal responsabile acquisti al momento dell'acquisizione, sullo stato di conservazione e sull'originalità dell'esemplare.
Un secondo controllo, di maggiore dettaglio, è effettuato dai tecnici di laboratorio, che verificano l'originalità dei componenti interni ed esterni, la corrispondenza tra cassa, movimento e quadrante, e il regolare funzionamento dell'esemplare.
Ove necessario si procede alla revisione completa del movimento e al trattamento estetico dell'esemplare.
Questo processo di verifica ante-vendita è ciò su cui si fonda la garanzia che segue.
2. Che cosa garantiamo
De Montel 1919 S.r.l. ("DM19") riconosce ai propri Clienti Consumatori una garanzia convenzionale di dodici mesi su ogni esemplare acquistato.
La garanzia copre esclusivamente i difetti meccanici di funzionamento che l'orologio dovesse manifestare nel periodo di validità.
La garanzia è aggiuntiva e non sostitutiva rispetto alla garanzia legale di conformità spettante al Consumatore ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, disciplinata dall'art. 11 delle Condizioni Generali di Vendita.
La garanzia DM19 opera indistintamente dalla garanzia ufficiale della manifattura, sia che questa risulti ancora in corso di validità, sia che risulti scaduta o limitata a un estratto. La sua operatività non dipende in alcun modo dall'esistenza, dalla durata o dall'esercizio della garanzia del produttore, e l'assistenza in garanzia DM19 è prestata da DM19 attraverso il proprio laboratorio o i centri specializzati con cui collabora direttamente.
La presente garanzia convenzionale non pregiudica in alcun modo i diritti che la legge riconosce al Consumatore. In caso di difetto di conformità, il Consumatore può in ogni caso avvalersi della garanzia legale nei confronti di DM19, senza costi a proprio carico.
3. A chi spetta
La garanzia DM19 è riservata ai Clienti Consumatori, ossia a coloro che hanno acquistato per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
La garanzia cessa in caso di rivendita dell'esemplare da parte dell'acquirente e non è trasferibile a terzi.
4. Durata e decorrenza
La garanzia ha durata di dodici mesi decorrenti dalla data di consegna dell'esemplare al Cliente.
Per avvalersene il Cliente deve conservare il documento fiscale e il documento di trasporto comprovanti la data di acquisizione della disponibilità materiale del bene.
5. Come attivare la garanzia
L'assistenza in garanzia DM19 passa esclusivamente da DM19. Prima di consegnare l'esemplare a chiunque — compreso un centro di assistenza della manifattura — il Cliente deve contattare DM19: qualsiasi intervento eseguito da terzi fa cessare la garanzia, secondo quanto previsto al paragrafo 6.
5.1 Richiesta di intervento
Ogni richiesta di attivazione va indirizzata ad admin@demontel1919.com, indicando riferimento e numero di serie dell'esemplare, data di acquisto e descrizione del malfunzionamento riscontrato.
DM19 conferma la presa in carico e indica al Cliente la modalità di consegna dell'esemplare. Ricevuto l'esemplare, DM19 lo esamina, comunica al Cliente l'esito della diagnosi e procede all'intervento presso il proprio laboratorio ovvero presso i centri specializzati con cui collabora.
5.2 Modalità di consegna
- Consegna in boutique. Il Cliente può consegnare personalmente l'esemplare presso la boutique di Via della Mercede 12/A, su appuntamento richiesto con almeno ventiquattro ore di anticipo e confermato per iscritto da DM19.
- Ritiro organizzato da DM19. DM19 può far ritirare l'esemplare presso il Cliente e restituirlo dopo l'assistenza tecnica. Il trasporto è eseguito come trasporto di valori assicurato; i relativi costi sono a carico del Cliente e sono comunicati preventivamente.
- Spedizione organizzata dal Cliente. Il Cliente può, a proprio rischio e a proprie spese, organizzare autonomamente la spedizione. Si raccomanda una spedizione assicurata per l'intero valore, affidata a un operatore specializzato nel trasporto di valori.
5.3 Imballaggio e videoregistrazione
In tutti i casi di spedizione, l'esemplare va imballato e documentato secondo le prescrizioni del paragrafo 5.1 dell'Informativa su Resi, Recesso e Rimborsi: doppio imballaggio, involucro esterno privo di elementi che lascino intendere il contenuto e videoregistrazione continua e integra dell'operazione di imballaggio, senza tagli, interruzioni o momenti in cui il collo esca anche solo parzialmente dall'inquadratura.
La videoregistrazione conforme è condizione per l'assunzione da parte di DM19 del rischio di trasporto e per l'ammissibilità di qualsiasi contestazione relativa allo stato dell'esemplare, al contenuto del collo o alla sua corrispondenza all'esemplare consegnato, comprese le richieste di indennizzo alla compagnia assicurativa del vettore. In sua assenza, o in presenza di una ripresa interrotta o incompleta, il collo viaggia a rischio del Cliente.
Il trasporto per interventi in garanzia legale di conformità è invece a carico di DM19: si veda l'art. 11 delle Condizioni Generali di Vendita.
6. Che cosa non è coperto
La garanzia DM19 non opera nei seguenti casi:
- danni fisici all'orologio, quali danneggiamento del vetro, della cassa o del bracciale. In tali ipotesi DM19 si rende disponibile a eseguire le riparazioni a condizioni agevolate; gli interventi non sono tuttavia coperti da garanzia;
- danni conseguenti a interventi eseguiti da terzi, secondo quanto precisato in calce al presente paragrafo;
- manomissioni da parte di terzi;
- danni causati da uso improprio o da incuria;
- danni deliberatamente causati dal Cliente;
- normale usura estetica e componenti soggetti a consumo (a titolo esemplificativo cinturini in pelle, guarnizioni).
Cessazione per intervento di terzi. La garanzia DM19 cessa definitivamente nel momento in cui l'esemplare è sottoposto a un intervento tecnico da parte di un soggetto diverso da DM19 o dai centri da questa espressamente indicati. La cessazione opera anche quando l'intervento è eseguito dalla manifattura o da un suo centro di assistenza autorizzato: la garanzia DM19 è autonoma da quella del produttore, riguarda l'esemplare nella configurazione verificata e consegnata da DM19, e non può estendersi a un esemplare che sia stato aperto, revisionato o modificato da altri. Il Cliente che intenda rivolgersi alla manifattura è pertanto invitato a contattare preventivamente DM19.
DM19 assume le riparazioni eseguibili dal proprio personale specializzato e dai centri con cui collabora, ivi comprese la riparazione o sostituzione di parti difettose e la regolazione dell'orologio e delle singole parti.
Non sussiste obbligo di garanzia ove sia dimostrato che il pezzo di ricambio non è disponibile per ragioni estranee alla responsabilità di DM19 o che il fabbricante non lo fornisce, né ove la prestazione del servizio risulti oggettivamente impossibile.
7. Identificazione dell'esemplare
Il Cliente deve fornire la prova che l'esemplare consegnato per l'assistenza corrisponde a quello acquistato presso DM19, mediante il numero di serie e la documentazione di acquisto.
Merce inviata per errore è immediatamente restituita all'indirizzo del mittente indicato sul collo pervenuto.
8. Limiti di responsabilità
DM19 non risponde di perdite derivanti dall'uso improprio dell'esemplare o dalle sue funzionalità, né di danni indiretti, speciali o consequenziali connessi all'esecuzione degli interventi in garanzia.
9. Reclami
Ogni reclamo relativo all'esecuzione della garanzia può essere indirizzato ad admin@demontel1919.com. Restano ferme le facoltà di ricorso agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie e all'autorità giudiziaria indicate all'art. 15 delle Condizioni Generali di Vendita.
De Montel 1919 S.r.l. — Via del Pianeta Venere 25, 00144 Roma (RM) — C.F. e P. IVA IT16341951008
Boutique: Via della Mercede 12/A, 00187 Roma — dal lunedì al venerdì, 11:00–19:00, su appuntamento
+39 06 87 087 531 — admin@demontel1919.com