Resi, recesso e rimborsi
Refund Policy
Versione 1.0 — in vigore dal 1° agosto 2026
1. Ambito
La presente informativa disciplina il diritto di recesso, la restituzione dei beni e i rimborsi relativi agli acquisti conclusi a distanza con De Montel 1919 S.r.l. ("DM19"), Via del Pianeta Venere 25, 00144 Roma (RM), C.F. e P. IVA IT16341951008, e-mail admin@demontel1919.com. Costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.
2. Chi può esercitare il recesso
Il diritto di recesso è riservato ai Clienti Consumatori, ossia alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo").
Il diritto non spetta alle persone giuridiche e alle persone fisiche che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale.
Il diritto di recesso presuppone un contratto concluso a distanza — tramite il Sito, e-mail, WhatsApp o altro strumento di comunicazione elettronica — o fuori dei locali commerciali. Gli acquisti perfezionati presso la boutique di Via della Mercede 12/A non danno luogo al diritto di recesso, salvo diversa concessione commerciale espressa e scritta di DM19.
3. Termine per esercitare il recesso
Il Consumatore dispone di quattordici giorni per recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza obbligo di indicarne il motivo.
Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale del bene. Se il termine scade in un giorno festivo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Il termine si considera rispettato se la comunicazione di recesso è inviata prima della sua scadenza.
4. Come esercitare il recesso
Il Consumatore comunica la propria decisione di recedere inviando una dichiarazione esplicita a:
- e-mail: admin@demontel1919.com
- PEC: demontel1919@legalmail.it
- posta raccomandata: De Montel 1919 S.r.l., Via del Pianeta Venere 25, 00144 Roma (RM), Italia
Può a tal fine utilizzare il modulo tipo riportato in Allegato A, il cui uso è facoltativo. È sufficiente qualsiasi dichiarazione che manifesti inequivocabilmente la volontà di recedere.
DM19 trasmette al Consumatore, senza indugio, conferma di ricevimento della comunicazione di recesso.
5. Restituzione del bene
Il Consumatore restituisce il bene entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine si considera rispettato se il bene è consegnato al vettore prima della scadenza.
Il bene deve essere restituito:
- integro e nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto;
- completo di ogni accessorio e di quanto originariamente contenuto nella confezione: scatola, garanzia, libretti, maglie eccedenti, eventuali sigilli e cartellini;
- imballato secondo le prescrizioni del paragrafo 5.1, che il Consumatore è tenuto a leggere prima di procedere.
5.1 Come imballare e documentare il collo
Trattandosi di beni di rilevante valore, la restituzione è soggetta a due prescrizioni di imballaggio e a una prescrizione di documentazione. Sono le stesse che DM19 osserva sulle proprie spedizioni.
Doppio imballaggio. Il bene, completo di confezione originale e di ogni accessorio, va inserito in una prima scatola con materiale di riempimento idoneo a impedirne il movimento; questa va a sua volta inserita in una seconda scatola esterna, anch'essa riempita, così che la confezione originale non risulti mai a contatto con la parete esterna del collo.
Involucro esterno neutro. La scatola esterna deve essere priva di qualsiasi elemento che lasci intendere il contenuto: nessun marchio di manifatture orologiere, nessuna dicitura relativa a orologi, gioielli, oggetti preziosi o di valore, nessun logo del corriere specializzato, nessun riferimento a De Montel 1919 diverso dall'indirizzo del destinatario. Il collo deve apparire in tutto e per tutto una spedizione ordinaria.
Videoregistrazione dell'imballaggio. Il Consumatore deve riprendere in video l'intera operazione di imballaggio, dall'inizio alla fine, in un'unica ripresa continua che mostri: l'esemplare e i suoi accessori prima dell'inserimento, il numero di serie leggibile, il collocamento nella prima scatola, la chiusura di questa, il collocamento nella scatola esterna, la chiusura e la sigillatura finale, l'apposizione dell'etichetta di spedizione. La ripresa non deve contenere tagli, interruzioni, riprese sovrapposte o momenti in cui il collo, anche solo parzialmente, esca dall'inquadratura. Il file va trasmesso a DM19 contestualmente alla consegna al vettore, tramite il canale indicato nella comunicazione di accettazione del recesso.
La videoregistrazione conforme a quanto sopra è condizione per l'assunzione da parte di DM19 del rischio di trasporto e per l'ammissibilità di qualsiasi contestazione relativa allo stato del bene, al suo contenuto o alla sua corrispondenza all'esemplare consegnato, ivi comprese le richieste di indennizzo alla compagnia assicurativa del vettore. In assenza della videoregistrazione, o in presenza di una ripresa interrotta, tagliata o incompleta, il collo viaggia a rischio del Consumatore e nessuna contestazione su danni, ammanchi, difformità o sostituzioni può essere accolta.
5.2 Restituzione tramite il servizio organizzato da DM19 — gratuita
Entro quarantotto ore dal ricevimento della comunicazione di recesso, salvo diverso accordo scritto, DM19 trasmette al Consumatore un'etichetta di ritorno prepagata e le istruzioni per la consegna al vettore.
Il Consumatore imballa il bene, appone l'etichetta e lo consegna al vettore incaricato da DM19.
Il reso effettuato con l'etichetta fornita da DM19 è gratuito: le spese di spedizione e la copertura assicurativa del trasporto sono a carico di DM19 e non sono detratte dall'importo da rimborsare.
Il vettore effettua due tentativi di ritiro all'indirizzo indicato. Decorsi due tentativi infruttuosi per causa imputabile al Consumatore, DM19 fornisce su richiesta una nuova etichetta di reso e le relative spese sono addebitate al Consumatore mediante detrazione dall'importo da rimborsare; in alternativa il Consumatore può organizzare autonomamente la spedizione secondo il paragrafo 5.3.
5.3 Restituzione organizzata dal Consumatore
Il Consumatore che preferisca non avvalersi del servizio gratuito può organizzare la spedizione a propria cura e spese, fermo restando l'obbligo di imballare e documentare il collo secondo il paragrafo 5.1, all'indirizzo:
De Montel 1919 S.r.l.
Via della Mercede 12/A — 00187 Roma (RM), Italia
Tel. +39 06 87 087 531 — admin@demontel1919.com
comunicando a DM19 il nome del vettore e il numero di tracciamento.
In tal caso il bene resta sotto la completa responsabilità del Consumatore sino al ricevimento presso la sede di DM19: DM19 non risponde di danneggiamento, furto o smarrimento occorsi durante la spedizione di reso organizzata dal Consumatore. Si raccomanda pertanto di avvalersi dell'etichetta fornita da DM19 ovvero di una spedizione assicurata per l'intero valore del bene, preferibilmente affidata a un operatore specializzato nel trasporto di valori; DM19 è disponibile, su richiesta, a segnalare i propri fornitori in tale ambito.
6. Costi
Spese di restituzione. Nessuna, a condizione che il reso avvenga con l'etichetta prepagata fornita da DM19: le relative spese sono assunte da DM19, che rinuncia alla facoltà di porle a carico del Consumatore riconosciutale dall'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo.
Restano a carico del Consumatore le sole spese che questi decida di sostenere organizzando autonomamente la spedizione secondo il paragrafo 5.3, che non sono rimborsate, e quelle di una seconda etichetta resa necessaria da due tentativi di ritiro andati a vuoto per causa a lui imputabile.
Diminuzione del valore del bene. Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo. Trattandosi di orologeria di pregio, costituiscono a titolo esemplificativo manipolazioni eccedenti tale limite: l'uso prolungato o all'esterno della confezione, la rimozione o l'accorciamento del bracciale, l'apertura della cassa, l'apposizione di graffi o segni non presenti alla consegna, la rimozione di sigilli o cartellini di garanzia, l'esecuzione di interventi da parte di terzi.
In tali casi DM19 comunica al Consumatore la stima motivata della diminuzione di valore e la trattiene dall'importo da rimborsare. Il Consumatore che non condivida la stima può contestarla per iscritto entro quindici giorni.
Costi di consegna originari. DM19 rimborsa i costi di consegna sostenuti dal Consumatore all'atto dell'acquisto, salvo che questi abbia scelto espressamente una modalità di consegna diversa e più onerosa di quella standard offerta da DM19; in tal caso il rimborso è limitato al costo della modalità standard.
7. Verifica del bene reso
Alla ricezione del reso, DM19 procede alla videoregistrazione dell'apertura del collo, al fine di documentare le condizioni del pacco, del bene e degli accessori e di rilevare eventuali danni, manomissioni o sostituzioni. Il Consumatore ne è informato con la presente clausola e presta il proprio consenso mediante l'esercizio del recesso; la registrazione è conservata per il solo tempo necessario alla definizione della pratica e a fini difensivi.
Le verifiche comprendono il controllo di autenticità e di corrispondenza del bene reso a quello consegnato, mediante confronto del numero di serie, della documentazione fotografica acquisita da DM19 prima della spedizione e della videoregistrazione dell'imballaggio trasmessa dal Consumatore ai sensi del paragrafo 5.1.
DM19 comunica al Consumatore l'esito della verifica entro sette giorni lavorativi dal ricevimento del bene.
Qualora il bene reso non corrisponda a quello consegnato, DM19 ne dà immediata comunicazione al Consumatore e alle autorità competenti, trattenendo il bene a disposizione, e non dà corso ad alcun rimborso.
8. Rimborso
DM19 rimborsa al Consumatore tutte le somme da questi versate, comprensive dei costi di consegna originari di cui al paragrafo 6, entro quattordici giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere.
DM19 può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il bene ovvero finché il Consumatore non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, ai sensi dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo.
Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso; in ogni caso il Consumatore non sostiene alcun costo quale conseguenza del rimborso. Per gli acquisti regolati in contante il rimborso è eseguito mediante bonifico bancario sulle coordinate intestate al Consumatore.
I tempi di accredito effettivo dipendono dall'istituto bancario o dall'emittente della carta. Decorsi quindici giorni lavorativi dalla comunicazione di accettazione del reso senza che il rimborso risulti accreditato, il Consumatore è invitato a scrivere ad admin@demontel1919.com.
9. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso è escluso per:
- i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quali a titolo esemplificativo un orologio inciso su richiesta del Cliente, un bracciale dimensionato in modo irreversibile, un anello realizzato nella misura del Cliente;
- i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna.
Restano altresì esclusi gli acquisti conclusi presso la boutique, come indicato al paragrafo 2.
10. Beni danneggiati, difformi o difettosi
La presente informativa disciplina il recesso, che prescinde da qualsiasi difetto del bene.
Qualora il bene ricevuto risulti danneggiato, difforme dall'ordine o affetto da difetto di conformità, il Cliente non deve esercitare il recesso ma segnalare la circostanza ad admin@demontel1919.com, applicandosi in tal caso:
- la garanzia legale di conformità di cui all'art. 11 delle Condizioni Generali di Vendita;
- la garanzia convenzionale De Montel 1919, di cui al documento Garanzia De Montel 1919;
- per i danni occorsi durante il trasporto, la procedura descritta nell'Informativa su Spedizioni e Consegna, che richiede la sottoscrizione della ricevuta del vettore con la dicitura "Accettato con riserva".
Anche in tali ipotesi le spese di restituzione sono a carico di DM19.
11. Sostituzioni
DM19 non effettua sostituzioni dirette. Trattandosi di esemplari unici, il Cliente che desideri un esemplare diverso è invitato a esercitare il recesso e a inoltrare una nuova richiesta di acquisto.
12. Clienti professionali
Ai Clienti che non rivestono la qualità di Consumatore non si applica il diritto di recesso. La restituzione del bene è ammessa solo previo accordo scritto con DM19 e alle condizioni in tale sede convenute. Restano ferme le garanzie di legge di cui agli artt. 1490 e seguenti c.c., con denuncia del vizio entro otto giorni ai sensi degli artt. 1495 e 1511 c.c.
13. Contatti
Per ogni informazione relativa a resi, recesso e rimborsi: admin@demontel1919.com — +39 06 87 087 531.
Allegato A — Modulo tipo di recesso
Ai sensi dell'Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005. Da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto. L'uso del modulo è facoltativo.
Destinatario: De Montel 1919 S.r.l., Via del Pianeta Venere 25, 00144 Roma (RM), Italia — admin@demontel1919.com — PEC demontel1919@legalmail.it
Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni (*):
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Numero di serie / riferimento dell'esemplare: ................................................................
Ordinato il () / ricevuto il (): ..............................................................................
Nome del/dei consumatore/i: ..............................................................................
Indirizzo del/dei consumatore/i: ..........................................................................
Coordinate bancarie per il rimborso (IBAN e intestatario): ................................................
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ..............
Data: ..............................................................................
(*) Cancellare la dicitura inutile.